Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Товары надлежащего качества, приобретённые в нашем магазине, могут быть возвращены или обменяны в течение 14 календарных дней с даты получения.
Условия для возврата товаров надлежащего качества:
-
Товары, которые не были в эксплуатации, не имеют следов использования, загрязнения и повреждений
-
Продукт соответствует своей оригинальной конфигурации, оригинальная упаковка, этикетки и этикетки полностью сохранились.
-
Внешний вид продукта и его свойства сохраняются.
-
Потребителю выдаётся документ о урегулировании вместе с проданными товарами.
*Согласно Приложению No 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года No 172, следующие НЕ подлежат возврату:
-
варежки;
-
нижнее бельё;
-
чулочные;
Полный список таких продуктов можно найти по ссылке.
Если речь идёт о возврате или обмене товаров надлежащего качества, покупатель оплачивает обратную доставку. Обратная доставка оплачивается магазином только в случаях, когда возврат происходит по вине магазина (например, неполное оборудование, заводские дефекты и т.д.).
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней, если дефекты возникли по вине производителя или продавца.
Товары не подлежат возврату, если:
-
Есть визуальные признаки эксплуатации продукта;
-
Испочен товарный вид;
-
отсутствующие этикетки, повреждённые или отсутствующие упаковки;
-
Клиент не может предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Внимание! Возврат подержанных товаров невозможен.
Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия:
- свяжитесь с нами любым удобным для вас способом — раздел Контакты
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Процедура возврата и обмена
Чтобы вернуть товар, вы должны:
-
Предоставьте заполненную форму заявления на возврат вместе с товаром, указав причину возврата. Заявка составляется в любой форме на ландшафтном листе формата формата A4. Предоставьте копию чека или счета, прилагаемую к этому приложению. При необходимости можно отправить фото чека/счета на номер телефона, указанный менеджером интернет-магазина.
-
Вы можете обменять или вернуть товары, купленные офлайн, только в шоуруме или магазине, где была совершена покупка.
Если покупатель хочет обменять товар по собственной воле без видимой причины, возвратная доставка осуществляется за его счёт.
Обратную доставку осуществляет транспортная компания «Новая Пошта».
Обратный адрес:
- г. Харьков, ул. Ахиезерова, 14, 61121, тел. +38 066 674 91 99
- «Новая Почта», отделение № 85, тел. +38 066 674 91 99, Юлия Орловская
Возвраты средств
Отправка всей суммы за товар (указанная полная стоимость), которая была возвращена, осуществляется на банковскую карту клиента в течение 5-7 рабочих дней с даты получения товара продавцом, проверки и подтверждения оснований для возврата.
Для перевода средств нам понадобятся полные реквизиты карты (банковское учреждение, MFI банка, получатель платежа, IBAN, счёт получателя, RNOKPP (TIN) получателя). Эту информацию можно найти в банковском приложении, под названием Card Details или Card Details для приема платежей, либо проверить в банке.
С Если у вас есть вопросы и претензии, пожалуйста, свяжитесь с нашим консультантом